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101购物网商品退换货细则




郑重声明

    101购物网保证所售出的商品都是通过正规渠道购进的,网站上的商品图片信息仅供参考(因商品图片为实物拍摄或扫描制成),如发现实物与图片不符,请您以实物为准。

退换货条款

    1、如您购买的商品有质量问题,可以在收到货起7日内提出退货,15日内提出换货(注:手机、数码、通讯、小家电、摄照和整机类产品按国家三包条款执行)

    2、101购物网不承担因客户责任造成的商品外观、外包装、配件及使用性能损坏商品的退换货义务。

    3、当您收到货物之后请当场验收,如发现商品出现短缺、脏污、数量/型号与订单不符,请在验收时提出。如您无异议101购物网将不再承担由于商品出现短缺、脏污、数量/型号不符的退换货义务。

    4、有质量问题的商品我们提供一次免费换货机会,超过一次做退货处理。

    5、副食类商品没有质量问题不予退换货。

    6、对于退货,我们将把货款和配送费一起退给您;如果是换货,直接补差价即可。

    7、珠宝首饰类商品
    a)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品,非质量问题不予退货。客户在收到商品之日起(以发票日期为准)1个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与2688客服中心联系办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并拒收此商品。
    b)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

    8、高档贵重商品非质量问题不予退货。

退换时间

    送货上门区域:1-3 天内上门退换;
    非送货上门区域:以邮局邮寄时间为准。
    数码、通讯、小家电类商品一般需要退回检测,退换货时间会相应延迟。


退换方式

如果您是送货上门区域:

    您需要和101购物网客服联系,客服确认、记录后方可为您办理退换货手续。您需将要退换的商品整理好,包括附件赠品等,同时将101购物网 送货单和发票也一并退回。(如果同一订单中只有部分产品退货,送货单可以不退回,但需另附一小条,注明订单编号)。对于不能提供完整相关材料(送货单、发票、赠品和附件等)的商品不能退货,只能做换货处理,请务必保管好您所购的商品和相关物件。

如果您是邮寄的方式:
 
    请您与101购物网客服联系,将客服确认退换的商品及相关资料用邮寄或快递的方式寄回101购物网(手机和相机采用快递方式,其它产品客户可自选邮寄或快递返回),我们将在收到您退回商品的次日发出换货。时间以收到货物时间为准。(需要退回检测的商品参见备注

注:
1、请在退换商品前与101购物网 客服联系,以便我们在系统中进行记录,及时为您安排退换;没有联系直接寄回的,我们将尽力和您联系,如联系不上则只能等待您的主动询问。
2、我们在收到退换货、检测之后3天内向您确认发货。
3、请务必在联系101购物网客服时留下您的联系方式,最好是手机或小灵通 。

您也可以联系您身边的会员便利点,请便利点为您办理退换货。
101购物网客户服务电话: 15054624666
101购物网退换货通信地址:山东省临沂市临西四路与银雀山路交汇北50米路西101购物网配送店 邮编: 276003

退换费用

① 退货产生的费用由101购物网承担,如果您购物时支付了送货上门的配送费用,101购物网将和货款一起退还给您。您也可以选择将退款暂存在101购物网个人会员帐户内,以便下次购买时使用。

② 换货产生的费用由101购物网承担,对于货到付款调换的商品,101购物网给您送新商品同时将有质量问题的商品提走。
对于需要返回检测的商品,如果检测后确定有质量问题,往来的配送费用全部由101购物网承担;如果检测后无质量问题或者人为造成的质量问题(包括:因主机进水、人为碰撞等原因造成的质量问题),那么发回101购物网的费用由您来承担,返回您处的费用由101购物网承担。 

③退换货产生的邮费我们将按照以下标准来补偿:平邮15元,快递20元。

④与101购物网客服联系退换货时,请向客服人员说明退换款处理方式,如果不作说明,默认为暂时存在您的会员帐户内。

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